赢想力是一家的中小规模的公司,但是这丝毫不会对天津强讯的工作效率和工作热诚有任何影响,在项目的实施过程中与客户建立了良好关系,最终通过了公司领导的验收,达到了双赢的目的

呼叫中心系统搭建方案都有哪几种

 

 

目前市场上的呼叫中心系统建设方式主要有传统和云呼叫中心两大类。传统型分为本地自建和外包。传统的搭建方式各有优缺点,需要根据企业的实际情况进行选择,而云呼叫中心适合大部分企业。下面分别介绍一下。

 

1、本地自建:根据企业需求,在企业所在空间搭建完整的呼叫中心系统,服务器本地部署。这种建设方案造价非常高,往往需要几十万,适合政府、电信运营商、大型集团企业等对数据安全要求非常高的企业。

 

2、外包:外包,顾名思义,就是将企业的呼叫中心业务外包给外部服务商。企业使用的客服人员、呼叫中心系统和站点均由外包服务商提供。企业只需培训客服人员即可。该方案的缺点是服务质量不受企业控制,无法保证企业的数据。但是对于那些只需要几个客服人员的企业来说,还是可以使用这个方案的。

 

3、云呼叫中心:云呼叫中心系统是一种比较主流的呼叫中心建设方式,不受时间和空间限制,可以灵活部署。而且,云呼叫中心系统还可以接入多种渠道,如传统电话、手机、在线客服、邮件、短信等,连接企业的各个渠道,进行统一管理。

(网站部分内容转载自网络,如有侵权,请联系工作人员删除)

下一篇:电话呼叫外包公司真的专业吗?在哪些方面专业?

Copyright 2009-2021 winxiang.com 版权所有 南京赢想力信息技术有限公司 苏ICP备2020070637号