赢想力是一家的中小规模的公司,但是这丝毫不会对天津强讯的工作效率和工作热诚有任何影响,在项目的实施过程中与客户建立了良好关系,最终通过了公司领导的验收,达到了双赢的目的

选择呼叫中心电话客服外包服务商的技巧

 

在中国各行各业快速发展的今天,出现了很多新的第三方服务商。今天我们就来说说大家最熟悉的呼叫中心电话客服外包服务商。

呼叫中心外包是服务领域的外包业务,即企业委托第三方对呼叫中心进行全面管理或部分管理。服务项目包括呼出电话、呼入电话、销售和服务,包括订单处理、客户电话、电话营销和客户关怀。

 

因为覆盖的业务很多,很多人重视其中的商机,开始做这项服务,但并不是每个人都能做好,这也导致了呼叫中心外包市场服务质量参差不齐。那么如何选择呼叫中心电话客服外包服务商呢?我们来看看外包客服总结的一些小技巧。

 

1.服务商的业务规模要足够大,至少要有几十人的电话客服团队。虽然不是所有的小型外包服务提供商都做得很差,但他们做得并不太好。为了服务质量,还是不要冒险的好。

 

2.合作案例应该不少,最好有类似服务项目的经验。

 

3.收费应该合理,符合市场标准。

 

4.一定要有正式的外包合同。正规的外包服务商对自己的服务质量非常有信心。他们不会在合同中作弊。他们会把评价和关键指标值写进合同,明确双方的义务和责任。

 

5.有标准的管理和培训体系。正规的外包服务商非常重视自身的能力,所以会早早制定规范的管理和培训制度,让员工明确工作职责,有法可依。

 

6.我们支持合作伙伴去实地考察,因为一些弱势的服务商,为了吸引合作伙伴,在电话或者微信沟通的时候会说的很好,但实际情况不一定是这样。所以,当伙伴们说要去实地考察时,他们会想尽各种办法阻止。通常的做法是收费太少,因此,客户外包客服人员小职员建议你先去现场看看服务商的工作场所,了解他们的工作流程,再确认合作。

(网站部分内容转载自网络,如有侵权,请联系工作人员删除)

下一篇:如何选择呼叫中心服务公司?

Copyright 2009-2021 winxiang.com 版权所有 南京赢想力信息技术有限公司 苏ICP备2020070637号