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电话营销外包服务对企业的影响

 

近年来,在企业的呼叫中心出现了这样一种服务——外包电话服务。

这项服务主要是呼叫中心客服外包平台为企业提供专业的电话客服。服务的类型包括销售客服(也叫售前客服)和售后客服。但是网上对这项服务的评价不一,这也给很多对这项服务有初步了解的企业带来了很多问题。他们不知道该相信谁。下面详细客观的介绍一下呼叫中心客服外包平台的电话服务。

1.电话客服外包有利于企业业务的快速发展

 

由于省去了从零开始组建团队的过程,外包平台提供的设备和系统可以很快投入使用。企业只需要为外包平台的培训提供简单的业务信息。传统上,建立一个自建团队可能需要几个月的时间。如果采用外包,一周内可以提供电话客服。

 

2.降低运营和管理成本

 

电话服务的软硬件、场地、服务人员都由外包商提供。企业可以按座位数付费,租赁,初期成本很低。

 

3.提高工作效率

 

电话客服的核心是通过电话及时为客户提供所需的服务。所以电话客服的反应速度、业务熟练程度、解决方案都会影响客户体验。外包平台可以第一时间分配给相应的客服人员,避免了电话沟通的时间浪费。同时,自动语音应答系统可以提供自动查询业务,将员工从繁琐重复的工作中解放出来,提高工作效率。

 

4.标准化管理

 

正规的外包平台会提供标准化的业务流程和管理,外包人员有实践经验,从而更好的服务客户,提高转化率。

 

5.提升企业品牌形象

 

企业的品牌形象需要全方位的维护。电话客服的服务质量是其中比较重要的一个方面。外包平台对客服的要求很严格。它会根据客服人员的通话记录,定期评估客服的服务质量,可以帮助企业掌控电话服务,提升品牌形象。

一个企业或者一个品牌想要摧毁广告,需要大量的投入,而且效果很短暂。而且不是每个公司都有这个实力。电话营销是建立产品品牌的更好方式。一部手机可以达到促销和销售的双重效果

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